Política de Cambios y Devoluciones

En NAI queremos garantizar que tu compra llegue en las mejores condiciones. Por ello, te pedimos revisar cuidadosamente tu pedido al momento de recibirlo.

Solicitud de cambio o devolución

• Los cambios o devoluciones deberán solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• El producto deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su empaque y accesorios originales, cuando corresponda.
• No se aceptarán cambios o devoluciones de productos utilizados, dañados, modificados o que presenten señales de uso.
• Por razones de higiene, los productos de joyería, bisutería y accesorios que hayan tenido contacto directo con la piel no podrán devolverse una vez utilizados.
• Los productos adquiridos en promoción, liquidación o venta especial podrán estar sujetos a condiciones particulares.

Video de apertura del paquete

Para poder solicitar una devolución o reportar un producto dañado, incorrecto o incompleto, el cliente deberá grabar en video la apertura del paquete desde el momento en que se encuentre completamente cerrado y hasta finalizar la revisión del contenido, sin interrupciones ni cortes.

El video deberá permitir verificar claramente:

• Las condiciones externas del paquete.
• Que el paquete se encontraba correctamente cerrado.
• El proceso completo de apertura.
• El estado del producto recibido.
• Los accesorios o elementos incluidos en el pedido.

El video será utilizado como evidencia para determinar las condiciones en las que fue recibido el pedido.

La falta del video de apertura podrá limitar o impedir la procedencia de una reclamación por daño, faltante o producto incorrecto, debido a que no será posible verificar las condiciones en las que fue recibido.

Productos dañados, incorrectos o incompletos

En caso de recibir un producto dañado, incorrecto o con algún faltante, el cliente deberá comunicarse con NAI dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, proporcionando el video de apertura y fotografías adicionales cuando sean necesarias.

Una vez revisada y validada la evidencia, NAI determinará la solución correspondiente.

Envíos foráneos

Cuando el cliente se encuentre fuera de la localidad donde se ubica NAI y sea necesario realizar una devolución:

1. El cliente deberá enviar el producto desde su lugar de origen hasta NAI.
2. El costo del envío de devolución hacia NAI será cubierto por el cliente.
3. Una vez recibido el producto, NAI verificará que se encuentre en las condiciones correspondientes y que cumpla con esta política.
4. Si la devolución procede, NAI cubrirá el costo del envío de regreso del producto al cliente.
5. El envío de regreso será realizado una vez concluida y aprobada la revisión del producto.

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas para la devolución, NAI podrá rechazarla y el cliente será responsable de los gastos de envío correspondientes.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. En caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible, NAI podrá ofrecer una alternativa de igual valor o, cuando corresponda, un saldo a favor.